¿Quién es tu cliente? La pregunta que muchas empresas no saben responder

Todas las empresas hablan de poner al cliente en el centro. Centricidad en el Cliente (Customer centricity), experiencia del cliente, NPS, personalización y lealtad se han convertido en parte del lenguaje cotidiano de los negocios. Pero hay una pregunta mucho más básica que pocas organizaciones se d