Como manter o diálogo na esfera racional em conversas difíceis

Em situações de pressão ou diante de críticas, o desafio é universal: como manter a calma e responder de forma equilibrada? Em conversas difíceis, as emoções podem nos impulsionar a um estado de defensividade, principalmente quando somos questionados sobre temas sensíveis. Ter gestão das emoçõ